Site e hospedagem
Sites, domínios, DNS, certificados e hospedagem.
CENTRAL DE SUPORTE
ALGO PAROU? ABRA UM CHAMADO.
Descreva o que aconteceu. A triagem organiza o pedido por categoria e prioridade, o chamado ganha um protocolo e você acompanha cada resposta pelo mesmo link — sem precisar repetir a história.
- 1 canalChamado, resposta e histórico no mesmo lugar
- Até 2hPrimeira resposta para chamados urgentes
- RevisávelA triagem sugere; a equipe confirma
$ abrir --triagem --canal=site
- Site e hospedagemAlta
- Acesso e contaAlta
- AplicativosNormal
- Conteúdo e blogNormal
- FinanceiroAlta
- Outro assuntoNormal
$ fila --ordenar=prioridade,status,espera
PASSO 1 · CONTEXTO
ABRIR UM CHAMADO
Preencha os campos abaixo. A triagem aparece ao lado enquanto você escreve e pode ser revisada pela equipe antes do atendimento.
CHAMADO REGISTRADO
GUARDE O SEU PROTOCOLO.
Você também recebe o link de acompanhamento por e-mail. Sempre que responder por esse link, a conversa continua no mesmo lugar.
PROTOCOLO—
ÁREAS DE ATENDIMENTO
CATEGORIAS DO SUPORTE
Cada chamado entra em uma área. Isso define a fila, o prazo padrão e quem responde primeiro.
Acesso e conta
Login, senha, bloqueios e permissões de acesso.
Aplicativos
Aplicativos web, Android, iOS e Windows.
Conteúdo e blog
Artigos, textos, imagens e publicação editorial.
Financeiro
Pagamentos, cobranças, planos e notas.
Outro assunto
Pedidos que não se encaixam nas demais áreas.
JÁ ABRIU UM CHAMADO?
CONSULTAR PELO PROTOCOLO
Informe o protocolo recebido e o e-mail usado na abertura. O sistema devolve o link privado do chamado, com a conversa completa e o campo de resposta.
O link é pessoal. Não compartilhe o endereço do acompanhamento.
CADASTRO DE USUÁRIO
TENHA SEUS CHAMADOS EM UM SÓ LUGAR.
Cadastre seus dados de contato uma única vez. Os próximos chamados feitos com o mesmo e-mail ficam vinculados ao seu histórico, e a equipe já conhece o contexto do atendimento.
- Histórico de chamados por e-mail, sem senha.
- Menos repetição de dados a cada contato.
- Você pode pedir a atualização ou remoção dos dados.
COMO FUNCIONA
DO CHAMADO À RESOLUÇÃO
O processo é simples de acompanhar e deixa claro em que etapa o atendimento está.
- Triagem
O texto é classificado por regras explícitas: categoria, prioridade, sentimento e resumo. Nada é decidido por um serviço externo de IA.
- Fila
Chamados urgentes e abertos sobem no painel. A ordem considera prioridade, status e tempo de espera.
- Atendimento
A equipe revisa a triagem, responde pelo painel e mantém o histórico. Você recebe o aviso por e-mail quando houver resposta.
- Resolução
O status muda para resolvido e o chamado pode ser reaberto se o problema voltar. O encerramento preserva todo o histórico.
Use a prioridade Urgente apenas quando a operação estiver parada. Para assuntos comerciais, orçamentos e novos projetos, o WhatsAppcontinua sendo o caminho mais direto.